Care at Home Services سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع لخدمات الرعاية في المنزل
شكراً لاختياركم خدمات الرعاية في المنزل التي نقدمها. نحن ملتزمون بتقديم أعلى مستوى من الرعاية والدعم لكم. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع لدينا بعناية لفهم الشروط والأحكام المرتبطة بإلغاء الخدمة.
سياسة الإلغاء:
- يرجى من العملاء إبلاغنا بأي إلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المقرر لتجنب أية رسوم.
- في حالة الإلغاء بأقل من 24 ساعة من موعد الخدمة المقرر، سيتم تطبيق رسوم إلغاء.
تفاصيل الاسترجاع:
- استرجاع كامل: سيكون الإلغاء الذي يتم 24 ساعة أو أكثر قبل موعد الخدمة المقرر مؤهلاً لاسترجاع كامل لرسوم الخدمة.
- استرجاع جزئي: سيترتب على الإلغاء الذي يتم بأقل من 24 ساعة من موعد الخدمة المقرر رسوم خدمة إلغاء مدتها ساعتين، ما لم يتفق على خلاف ذلك في ظروف استثنائية. قد يُطلب توثيق أو شرح تفصيلي للحالة في حالة الظروف الاستثنائية.
- لا استرجاع: لن يتم تقديم أي استرجاع للإلغاءات التي تتم بعد تقديم الخدمة أو في حالة عدم تواجد العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق.
معالجة الاسترجاع:
- سيتم معالجة الاسترجاع عبر طريقة الدفع الأصلية.
- يرجى الانتظار من 10 إلى 15 يوم عمل لكي يتم معالجة الاسترجاع وظهوره في حسابك.
ظروف استثنائية:
نحن نفهم أن قد تكون هناك ظروف استثنائية قد تتطلب إلغاءً في نافذة الـ[4] ساعة. إذا كنت تعتقد أن حالتك تستحق استثناء من سياسة الاسترجاع لدينا، يُرجى تقديم شرح مكتوب مع أي وثائق تقديمية إلى فريق الدعم لدينا على [012-01777743 contactcah@careathomeservices.ca]. سيتم النظر في جميع الاستثناءات من حالة إلى حالة.
المواعيد المتأخرة أو المفقودة:
- في حالة تأخر مقدم الرعاية عن موعد الخدمة المقرر، سيتم تعديل الخدمة لضمان الوقت الكامل المحجوز أو سيتم تقديم استرجاع مناسب.
- إذا فات موعد مقدم الرعاية دون إشعار مسبق للعميل، سيكون العميل مستحقًا لاسترجاع كامل أو خيار إعادة جدولة الخدمة دون تكلفة إضافية.
اتصل بنا:
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص هذه السياسة، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على [رقم الاتصال/البريد الإلكتروني]. فريقنا متاح
Care at Home Services Refund Policy
Refund Policy for Care at Home Services
Thank you for choosing our Care at Home Services. We are dedicated to providing you with the highest quality of care and support. Please carefully read our Refund Policy to understand the terms and conditions associated with cancelling a service.
Cancellation Policy:
• Clients are kindly requested to inform us of any cancellation at least 24hours before the scheduled service time to avoid any charges.
• In the case where a cancellation is made with less than 24 hours of the scheduled service time, a cancellation fee will apply.
Refund Details:
• Full Refund: Cancellations made 24 hours or more prior to the scheduled service time will be eligible for a full refund of the service fee.
• Partial Refund: Cancellations made with less than 24 hours of the scheduled service time will incur a 2-hour service fee cancelation cost, unless otherwise agreed upon under special circumstances. Documentation or a detailed explanation of the situation may be required for verification in case of exceptional circumstances.
• No Refund: No refund will be provided for cancellations made after the service has been rendered or in the event that the client is not available at the scheduled time without prior notice.
Processing Refunds:
• Refunds will be processed through the original method of payment.
• Please allow 10-15 business days for the refund to be processed and reflected in your account.
Special Circumstances:
We understand that there may be exceptional circumstances that may require a cancellation within the [4] hour window. If you believe your situation warrants an exception to our refund policy, please submit a written explanation along with any supporting documentation to our support team at [Email ADDRESS]. All exceptions will be considered on a case-by-case basis.
Late or Missed Appointments:
• In the event that the caregiver is late for a scheduled service, the service will be adjusted to ensure the full amount of time booked is honored or an appropriate refund will be provided.
• If a caregiver misses an appointment without prior notice to the client, the client will be entitled to a full refund or the option to reschedule the service at no additional cost.
Contact Us:
If you have any questions or concerns regarding this policy, please do not hesitate to contact our customer service team at [012-01777743 or contactcah@careathomeservices.ca]. Our team is available and is always here to assist you.
We value your trust and thank you for choosing our Care at Home Services.